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“你私自把我的狗拉跑了，并且拒不归还，你这跟偷有啥区别。”任女士的丈夫气愤地说。“他说要么你给我加钱，要么我吃狗肉。”任女士说。
在2024年的11月份，记者身边的任女士在哈啰平台的顺风车上，下了一单，要将自己售卖的三只小狗从开封的尉氏送到山西的晋城。
“这个是我（去年）11月16号在哈啰平台上下的单，顺风车的车费是145块8。司机接单以后，我就跟他说我要运送几条小狗，他说可以，中午十一点多，他过来接的车。这个是狗当时装车的视频。（记者：有笼子，三只小狗在里面）等了半个小时之后，他给我打电话需要加钱。（记者：他说啥原因要加钱）那时候没有说，没说什么原因，无缘无故的加钱，你让我加钱我可以通过平台加钱，这也可以，他说要么你给我加钱，要么我吃狗肉。听到这个话就特别生气特生气，这好好的狗它是一条生命对吧，你不能说我不加钱你就把狗给吃了。”任女士说。
随后，任女士多次尝试和车主进行沟通，但是却一直联系不上司机，她又联系上了哈啰平台。
“平台给他打电话，当时他没有接，平台要么都是听过录音以后，也是感觉这特别不合理，然后把他的账号给永久封禁，司机最后打电话了，他就更生气了，打电话说狗送到了，就是不给。（记者：给客户了没有）没有，一直没有给客户。（记者：那现在这三只小狗去哪了）不知道。（哈啰网约车司机：我的账号被封了。记者：这是谁）这是那位司机，最后一次给我打的电话。”任女士说。
录音：“任女士：我的狗呢。司机：我的账号被平台封了，你猜你的狗还有没有了。任女士：那你这个应该去找平台啊。司机：我找平台，行，那你也找平台要狗吧，好吧，再见！”
记者也尝试联系哈啰顺风车的这位司机杨先生。“（记者：那三只小狗现在是怎么处理了）你让她自己说嘛，这么长时间了，他想干什么呢。（记者：当时是不是你同意的，这三只小狗是可以送的，平台上也支付这个费用了，你是中间要求加价吗）那凭什么你问我我都得回答。”司机杨先生说，随后挂了电话。
“我的狗是1400元，但是一般承诺就是我给你送到，如果送不到的话就是1+1的赔偿（客户），车费钱和笼子钱价值是200，总共是损失了3000块钱，平台跟我们联系，就说什么跟司机协商也没协商好，就是赔偿我们100块钱，我肯定是不同意呀。（记者：你知道不知道这个顺风车到底能不能拉宠物）这个我不知道，但是我跟司机打电话我说我要运3只小狗，这个司机同意了，他说可以。”任女士说。
在顺风车合同公约里规定，禁止单独运送宠物等活物，目前车主违规，账号已经被封禁。但是，任女士表示，她的损失又该怎么办呢？
“（记者：你们平台是如何对司机进行监管的）此次也是车主的违规行为，非常抱歉给您带来不便了。目前的话，专员也会拟定方案，主动回电告诉您处理情况的。”哈啰平台客服人员在接受采访时表示。
目前，针对赔偿的问题，任女士还正在跟哈啰平台进行沟通协商。首先平台对于运送宠物，一定要有更加清晰明确的规定，对于司机，更应该严格规范。那对于下单的乘客，也需要了解清楚平台的运送规则，避免受到损失。
（责任编辑：马先震）
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