近日，广州多位消费者向新快报反映，在圣堡罗整体门窗广州一门店订购下单后，门店尚未履约完工，线下门店就已无人办公，负责人甚至处于失联状态，多方投诉无果。圣堡罗整体门窗品牌总部对此回应称，公司已经与该门店代理商解约，正准备起诉。对于消费者的订单，总部称代理商未向总部下单生产且完全未打款，公司暂没有解决办法，建议消费者走法律途径。
■新快报记者 谢佳熳
投诉
订好的门窗做到一半 商家不见了
家住广州黄埔的李先生（化名）告诉新快报记者，小区去年收楼时，吉盛伟邦琶洲店圣堡罗整体门窗店的业务员为小区业主建立了一个微信群推介产品，不少业主都向其订购了门窗，李先生也在2024年9月底订购了一个定制款的木门，支付了1000多元的全款。
“去年12月中旬，门店安排师傅来装木门，我发现他们当初没有确认清楚木门尺寸，拿来的门太大，但施工师傅仍强行敲掉墙体进行安装。我要求门店恢复原状，重新定制木门。不料订单自此没有任何进展。我多次通过微信或电话向门店负责人张某了解情况，但对方一直拖延，没能给到具体履约时间。后来甚至解散了小区微信群，失联了。”李先生告诉记者，小区里多位向该门店订购门窗的业主都遇到了类似情况，有的门窗到货了还没安装，大部分人连货都没有收到。
与李先生同小区的王先生（化名）告诉记者，他是去年10月底与该门店签订了价值近4万元的合同，包含2个窗户的封窗及部分硬改装修，约定年底完工。临近完工时，王先生发现施工进度突然变慢，有1个窗户拖到今年1月初才到货，但未安排师傅安装，部分硬改装修也未收尾完工。在多次催促施工无果后，王先生与另外4户业主前往其线下门店质询并报警。在民警的协调下，门店负责人张某承诺于今年3月初会完成安装，否则将全额退款。
“如今承诺的时间已过，张某未安排施工也未退款，甚至失联了。我向圣堡罗整体门窗总部所在的佛山市场监督管理局投诉，该公司回复称该门店是代理商，如果业主有纠纷建议起诉。当初我是看到有实体门店和圣堡罗品牌背书才选择的，没想到也没有保障。”王先生说。
据该小区业主不完全统计，目前被违约的货款已超过10万元。
走访
线下门店无人办公 负责人联系不上
3月11日，新快报记者来到吉盛伟邦琶洲店的圣堡罗整体门窗门店。该门店位于吉盛伟邦商场负一楼的建材馆内，记者看到，门店里面没有亮灯，也没有任何工作人员，店内的桌椅陈设和门窗展品还在。记者以消费者的身份向吉盛伟邦商场工作人员咨询该门店的相关情况，工作人员表示不清楚，仅提供了一个该门店负责人张某的联系电话。记者当即致电张某，但一直无人接听。
随后，记者向吉盛伟邦商场提出采访要求，但截至发稿日，暂未获回复。
有消费者向记者提供的资料显示，该圣堡罗整体门窗门店的经营公司为广州海博装饰有限公司（下称“海博装饰”）。企查查信息显示，海博装饰成立于2022年，2025年1月17日广州市海珠区市场监督管理局将其列入经营异常名录，原因为通过登记的住所或者经营场所无法联系。
据了解，圣堡罗整体门窗品牌为佛山知名门窗企业，官方介绍其为索菲亚战略投资企业，全国有1000+门店。
回应
品牌总部称已解约代理商
未向公司下单无解决办法
当前，该圣堡罗整体门窗代理商涉及多少未履约货款，圣堡罗品牌方是否有相应的解决措施？圣堡罗整体门窗总部工作人员回复新快报记者称，公司已经接到多位消费者对该代理商张某的投诉，其对圣堡罗在广州海珠区当地的声誉造成了恶劣的影响，公司已经与其解约，正在收集消费者信息和相关证据准备起诉。
该工作人员表示，公司与该代理商一直都是正常合作，但去年负责人张某表示资金困难，希望公司帮扶一下，所以有一部分门窗订单已下单生产但尚未打款。去年底有消费者向总部投诉后，公司发现张某还存在向一部分客户收钱后未向总部下单的情况。目前，公司接到的相关消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】涉及金额已有几十万元。但公司不持有该代理商海博装饰的股份，其与总部是独立经营独立核算，因此不清楚其具体的财务状况。
对于已向总部下单生产但未发货的消费者，圣堡罗总部表示正与消费者协商，需要消费者以工厂价格购买折中处理；对于未向总部下单生产且代理商完全未打款的消费者，公司暂没有解决办法，建议消费者起诉处理。
如门店明知无法经营仍接单属欺诈
律师说法
围绕圣堡罗门窗门店代理商违约等问题，广东省房地产研究会副会长、广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师接受新快报记者采访时表示，在此案例中，该门店代理商属于一种严重违约行为，如果门店明知无法经营下去的情况下，仍继续接受消费者的订单，则属于欺诈行为，严重的还可能构成刑事欺诈。
廖建勋表示，消费者一方面可以向品牌总公司进行协商处理，另一方面可以向市场监督管理部门提起投诉以及向消保委提出调解申请。如经营主体涉嫌欺诈的，应及时向警方报案处理。如协商或调解不成，消费者可以提起相应的民事诉讼，维护自身的合法权益。
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